「造葆」堅持台灣原創機種 26年前出廠第一代機仍有客戶使用
「回娘家大保養」揪感心作法 讓新舊客戶絡繹不絕
◎台灣包裝( 中華食品)/ 林平凱
造葆有限公司,專精於自動計量充填包裝機,公司成立至今已28個年頭,該公司總經理李峰昇,從國中時期就已接觸包裝機,後來國中畢業後,輾轉進入前輩「吉懋工業有 限公司」( 註1) 當學徒,一段時間歷練後,他發現市面上的包裝機,都沒有台灣自己的系統規格,且機台體積大又笨重,不易搬運, 因此萌生了自創研發小型包裝機念頭。在離開吉懋公司後,講義氣的李總,堅持不做與老東家一樣的設備,自己另行研發了體機小且具備台灣自己系統規格的設備,並成立了新保良興業行」( 位於蘆洲仁愛路),自此後,業績逐漸攀升,沒多久廠房不敷使用,就又搬遷至蘆洲和平路,並更名為「泰客碁興業行」,並以「最好的服務就是免維修」為主要追求目標。
然而2年後( 民國82年),由於外銷量的需求劇增,李總再次決定搬遷至新莊中山路,並再次更名為延用至今的「造葆有限公司」,10 年後( 民國92 年) 並再次擴廠搬遷至目前自己量身打造的八里廠房,以邁向新經營模式「回娘家大保養」的方式來回饋老客戶,將腳步放慢、自我省思、虛心檢討 自家生產機台的優缺點,同時也回歸當時創造機台的初衷,以及多年來追求「最好的服務就是免維修」的目標。時至今日,搬遷至八里已過了13 年,造葆憑藉著創新獨特的「回娘家大保養」經營模式,開創出了另一片新藍海,客戶也因這種〝揪感心〞的做法驚艷不已,不但自己介紹新客戶上門,新客戶也一試成主顧,逐漸形成一個良性循環,也讓造葆真正達到〝永續經營〞的理念。
註1:105年03月28日得到吉懋公司之董事長與夫人同意將「吉懋工業有限公司」公司名刊登於此文章中。
◎造葆早期公司名為「新保良興業行」、「泰客碁興業行」
◎ 1994 年「泰客碁興業行」剛更名為「造葆」時的參展照片
◎ 民國82年正式更名為「造葆有限公司」, 並沿用至今
由於從造葆出廠的所有設備,都是李總一手原創,加上每台設備出廠後,都會建立專屬的「成長履歷表」,因此每當客戶來電報修時,造葆當下就能了解客戶口中所提的問題,並判斷是那個環節出了問題。
除此之外,造葆為了確保機器的品質,他們對於協力廠的每個零件之製作材質、尺寸、加工處理等環節都非常堅持,絕不容許偷工減料,因為李總說這都會影嚮每台包裝機的功能及壽命。李總進一步表示「一分錢、一分貨」,加上與協力廠長久配合的友誼關係,他們絕不會因低價而來更換零件及協力廠,因此雙方也都變成亦師亦友的好情誼。
「優質零組件 + 快速維修服務」,這是造葆日積月累下的用心成果,也是對客戶的一大保證。
◎李總自行研發的小型自動計量充包裝機 |
◎客戶機台回娘家保養前照片 |
◎機台完全拆解,小至螺絲、齒輪,造葆都會逐一用環保清潔劑來浸泡清潔 |
◎機台保養後的照片 |
「回娘家大保養」的揪感心作法 讓老客戶自己介紹新客戶、新客戶也一試成主顧
民國92 年,造葆再次擴廠搬遷至八里,此時此刻,李總一反常態的經營方式,自創了「機台回娘家大保養」的做法。
為何要如此做? 李總說,雖然造葆的設備很少故障,加上故障後又可快速維修,但後來發現這樣還是不夠,因為有些客戶的設備已經較有年紀了,雖然沒有大問題,但總覺得使用上卡卡的,後來經分析才發現〝清潔保養〞是一大問題,因此才會改變經營模式,歡迎客戶機台「回娘家大保養」。
因為唯有如此才能將機台完全拆解,小至螺絲、齒輪,造葆都會逐一用環保清潔劑來浸泡,並將油漬及汙垢完全清除後,才會再組裝回去。
李總說,這樣做將可讓客戶的設備運作更順暢,我們也可借此了解以前在製作此機台時,使用的零件材質之耐用性? 或是客戶的使用環境會對機台零件造成什麼樣的影響?因此造葆總會用檢討的心態來面對舊有機台的缺點弊端,用改進的態度來創造未來機台的獨特性,如此將可達到雙贏的目標。
由於回娘家大保養的服務,讓客戶備感窩心及貼心,因此經常有客戶對造葆說這樣做〝揪感心ㄟ〞。
也正因如此,造葆不需費太多時間在拜訪客戶上,老客戶就會自動帶他的親朋好友來購買包裝機,也常會有客戶主動向其他客戶強力推薦並提醒,要買就要買八里的「造葆」包裝機才對哦! 不要買到外面仿製的! 足見客戶對造葆品質的信賴!
尋求低價機種將適得其反 買造葆設備才能用愈久、保固愈久
李總感慨地說,許多客戶經常都會採購較低價的他廠設備,然而在經過使用一段時間後,大家都會恍然大悟,原來買錯了! 轉而回頭向造葆採購同款包裝機。
李總進一步表示,現在的客戶在意的就是機器的穩定性、精準性、耐用性及人性化的服務,並追求好用、耐用、及低維修。因此在歷經12 年的「回娘家大保養」經驗中,造葆已將機台不斷的升級並創新,也讓來公司參訪的客戶,都能看到舊機大保養的前後差別以及升等狀況,另外還可以看到舊機演
變到新機的一系列機種,客戶都直呼不可思議,並驚嘆地說,機台也有回娘家大保養的服務啊! 根本就是用愈久、保固愈久! 真是太棒了!
「明天的太陽依舊從東方出來」、「人情留一線,久後好相見」─且把不如意的事當成是學習的機會
李總給人的印象總是笑口常開且笑臉迎人!難道他在事業經營上都非常順利沒煩惱?
事實不然,李總說:「明天的太陽依舊從東方出來! 許多事情想太多或計較太多,也是於事無補,增添煩惱而已! 做對的事,老天自有安排。」
造葆創立至今28 年,怎會事事都順利? 沒煩惱呢?〝納利颱風〞那年,公司就淹水了,損失慘重! 也曾員工集體罷工的事件。然而在面對這些天災、刁難、中傷謠言時,李總總是會以平常心看待,因為他認為老天自有安排與評斷。
「人情留一線,久後好相見」這也是李總的人生哲學,對待別人總會以寬厚的心情看待,且把不如意的事當成是學習的機會,並用積極的態度去面對,如此才能愉快地過每一天。
造葆即將邁入30 年了,回想過往,還是會莫忘初衷,回歸當時創造機台的原動力,以及多年來所追求的目標「最好的服務就是免維修」。
最後,李總誠摯地邀請大家,有空的時候,都能來位於淡水八里的「造葆」坐坐喝茶、坐船、騎鐵馬,就當作不做生意純粹交朋友也是一件很快樂的事! 不是嗎?
造葆官網:http://www.pkg.com.tw/
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