◎台灣包裝(中華食品) / 高弘儒、謝菩娟
◎暉順總經理 官聖崇先生
暉順機電有限公司創立於民國64年(西元1975年),成立初期以手壓式/腳踏式封口機等製造及銷售為主。而後因應客戶需求,與客戶一同至日本觀展後,發現許多有利於台灣剛起步中小企業的自動化包裝機,因此於民國69年首度引進日本自動包裝機。由於當時台灣市場尚無此類自動機械引進,因此引進後即受許多剛萌芽的廠商大量採用,可說是為剛起步的台灣經濟注入一劑營養補給針。
而後又由於客戶需求,總經理官聖崇在一次參觀日本食品廠後,間接接觸了食品中古機,發現許多符合台灣市場需求的不錯機種,從此產生了極大興趣,並開始於民國88年導入日本中古包裝機、食品相關機之銷售,這樣的作法不但為客戶節省了不少成本,同時也能擁有性能不錯的機種,這對於剛起步的新廠無疑是一項莫大幫助,甚至有時暉順還可針對客戶需求做一些客製化的改良,盡可能滿足客戶的需求,再再顯示暉順的用心至極!也正因如此,據官總表示,他們的國內外客戶來源幾乎都是客戶口耳相傳,ㄧ個介紹一個,很少自行再開發,因為這樣的量就佔了相當大比例,官總就說:「客戶的ㄧ句話,勝過我的千百句自我推銷。」
64年創立至今,從老董德盧先生的胼手胝足,到二代的聖崇先生接手17年,暉順已走過了40個年頭,當我們問及官總,暉順憑什麼能夠走過這40個年頭時?他說:「倘若暉順能有小小的成就,最重要的還是父親給的信念教育─誠信二字而已。」官總說,公司不一定要做大,但對客戶及員工ㄧ定要有誠信,如此客戶不但信任我們,員工也才會有向心力,人才也才能留得住,最後再用對的人做對的事,必定能事半功倍,再創下ㄧ個輝煌40年!
民國69年台灣首度引進日本自動包裝機 為剛起步的台灣經濟注入一劑營養針
暉順公司於民國64年由老董事長德盧先生創立之時,製麵行家喬麥屋公司是暉順的封口機主要客戶之ㄧ,當時由於喬麥屋逐漸成長擴大,有自動化包裝的需求,因此當時喬麥屋的郭董就邀約官董事長一同赴日參觀食品機械展,並從中尋找適合的自動化包裝機。觀展後,官董收穫良多,並從中挑選適合機種,並於六十九年引進台灣首台日本自動包裝機,這在當時不但幫助了許多剛萌芽的新廠,而且也為剛起步的台灣經濟注入一劑營養補給針。
憑藉著日本先進的機械設備與暉順卓越的技術指導,提供了客戶最佳品質與實用性,並秉持一貫『品質、專業、誠信』的信念,滿足了每位客戶需求,可說是將食品包裝機械推向高峰的重要推手之ㄧ。
規劃整廠客製化二手機導入 為客戶帶來便利及節省成本
自從官董改變銷售路線,成為日本代理商後,全心為剛萌芽大廠,協助引進日本新型機種,無不想給客戶最流暢、最安全及最好的設備。
87年由二代官聖崇總經理接棒經營後,官總在一次參觀日本食品廠後,輾轉接觸了ㄧ些銷售中古機的日本廠商,當時他發現有許多是適合台灣廠商的機種,因此於88年開始導入日本中古包裝機及食品機,其中也包含了許多自動化製麵機整廠輸入。95年更深感大陸機械製造業逐漸成熟,開始引進各型高速包裝機、組合式計量機及相關周邊設備等。
據官總表示,近三、四年來,為讓客戶有更全面性需求,暉順結合各式中古機台的特性功能,運用自己的經驗,從廠房配置、機台規劃、整合設計到全套式周邊連貫性作業,端視客戶需求加以改良,讓客製化設計,整合成一條線生產製造。不但為客戶帶來便利,也節省不少成本,從半自動化到全自動,從傳統生產製造到代理商,進而將中古機改良製造,讓客戶以低成本購買到高效率的機種,這都仰賴於官總的用心及遠瞻性的洞燭機先。
親手改良變身日本中古機 符合客戶需求 締造佳績
官總說,一開始只是對於機械有極高的興趣,想把不懂的弄懂,但從參觀日本食品廠後,間接接觸中古機,發現有許多適合台灣,且功能性不錯的設備,往往看了二、三家中古機後,依自己的經驗判斷,與思考台灣客戶的需求後,就將採購適用的機型運回台灣。
◎組合秤
但後來發現ㄧ次運送一台機台回台灣,也是一筆昂貴的費用,索性為了節省成本,在日本橫濱租了一個倉庫,將採購的設備集中後,才整貨櫃ㄧ次運回台灣。大家都覺得應該要有客源再進行採購,但官總就是有辦法將採購回來的機台,親手改良變身設計,達到客戶需求後,進而滿意售出。
因此自民國88年到93年間,從暉順中古機整修轉售出去的就佔35~40%的營業額,利潤要比新機器來的好,但話雖如此,官總說,為了達到這樣的成績,整修過程的妥善處理、消耗性零件的齊備與否、是否能銜接於既有設備之中,無ㄧ不是大考驗!然而,這對暉順來說,都已逐一克服,加上購買暉順的中古機後,都ㄧ定有一年的售服保固,因此截至目前為止,客戶的滿意度都相當高,且給予極高的評價。
◎HBO-Z秤重包裝系統
口碑相傳 不用推銷也能讓客戶自動找上門
「老客戶的一句話,勝過我千百句的推銷。」官總客氣地說,他不會介紹,也不懂推銷自家產品,全憑老客戶的介紹,往往一家變兩家,兩家變四家,「因為品質是被考驗出來的,好與壞只有使用者最清楚。」他還說,早期台灣廠商轉戰大陸市場的頗多,也正因如此,暉順ㄧ些轉戰大陸市場的老客戶,依舊延請暉順前去幫忙規劃新廠的種種設備,這再再顯示暉順平時深獲肯定的用心。
靠網路視訊拓展國外訂單 佔總營業額20%
除了大陸市場是如此深獲肯定外,官總說,他們的國外客戶也都是經由客戶介紹而來,很少自己出國拜訪開發的,加上隨著時代變遷,科技發達,現今海外生意比十年前方便許多,當有客戶介紹國外客戶後,暉順就會以視訊、網路、e-mail等各種通訊軟體與客戶溝通,若有不足處即以動態影片向對方說明,當了解到一定程度後,客戶可能會到台灣來實際參觀,此時我們就會帶他們到老客戶的工廠參觀,實際了解並確認需求。最後,客戶只需提供其工廠平面圖的放置範圍,我們就能進行規劃、設計、整合,並為客戶量身打造專屬設備。官總說,這樣的外銷方式目前約佔總營業額20%,亦是暉順專有領域之一。
設備好用關鍵「需以操作員立場做考量,不能只依經營者觀點規劃」
除了口耳相傳,客戶介紹客戶外,暉順設備好用的關鍵在於「能以操作者立場做主要考量,而非一昧遷就經營者立場」,官總說,暉順曾應某食品大廠之邀,而考慮投標其新廠包裝整廠規劃,但在看過現場環境及數度評估後,發現現場空間不足,若只依經營者立場勉強規劃,屆時完工後,必遭現場操作人員背後的詬罵!他說若只為賺錢,反而導致更多工安意外,或造成更多不便及人力耗損,反而會為暉順帶來更多負面傷害,因此最終仍決意放手。
◎HBP-500立式包裝機
完善售後服務「設身處地為客戶解決問題、當天反應當天解決」
完善售服,才是帶來更大效益的回饋,凡是設身處地為使用者著想,協助順利生產,遇到問題有立即性處理,即便是晚上也能派出專業技術人員服務。官總說,雖然他們是機械產業,但他也把它定位為服務產業,因此就要有服務的精神,客戶遇到問題,當天反應盡可能就當天解決,不要拖到隔天,因此未來暉順也預計要在中、南部設立服務據點,希望能即時解決客戶的機械問題,並與客戶一起成長。除此之外,還必須提供連帶問題的建議,好比客戶買一台包裝機,有時還會需求相關週邊性商品,如秤重、裝箱的配套設備,這都要能夠一併協助處理,想盡辦法達到客戶需求,進而成為暉順的獨家服務。
機械人才外流隱憂─應加強與大陸、亞洲、日本等區合作
當提及人才外流問題時,官總說,這是機械產業的普遍問題,因此如何留住好的人才,又是一門課題。現今剛踏入社會的年輕人,點子多有衝勁,但也難管理。一旦培育好專才,又被挖角,或往大陸發展,台灣仿彿成為人才訓練所!
面對人才外流,官總認為應多加強與大陸、亞洲、日本等區的合作,因為當地也有很多優秀包裝機械人才,加上目前台灣包裝產業的訂單子已有許多被大陸拿走,若不開拓視野與格局,終將陷入故步自封的地步。台灣花五年時間才能累積出的經驗與客源,在大陸可能僅需一個月就能達成,因為他們有太多來自全球的資源與試鍊,這是不爭的事實!因此與其抗衡不如加強合作,把技術設計留在台灣,代工的部分可適當地發包大陸廠商,如此才能與世界接軌,製造出低成本高品質的設備,讓台灣產業更有競爭力。
「誠信」領航再創下個輝煌40年─暉順生日快樂!
民國64年創立至今,暉順已走過了40個年頭,為何能留住人才並讓客戶死忠跟隨?官總謙虛地說:「倘若暉順能有小小的成就,最重要的還是父親給的信念教育─誠信二字而已。」他又說公司不一定要做大,但對客戶及員工ㄧ定要有誠信,如此客戶不但信任我們,員工也才會有向心力,人才也才能留得住,最後再用對的人做對的事,必定能事半功倍,再創下ㄧ個輝煌40年!
花了大半輩子經營,子承父業、一路乘風破浪、領航先驅,才有今日的屹立不搖。官總始終堅守父親給的經營理念,並用穩健的經營方式來邁進,這是對父親的回報,也是對客戶的最佳承諾。最後他想對暉順的所有員工及一路以來支持愛護的廠商說聲「感謝」,並祝「暉順四十週年生日快樂」。
◎Nse250X25DP 脫氧式連續自動封口機
台灣包裝工業雜誌社(Taiwan Package)
儒學企業(股)公司(New Insight Publishing Ltd.) 版權共同所有
電話:886-2-28941823 信箱:viya@packsourcing.com
(本社為媒體並無銷售產品,請直接與本網會員廠商聯繫!感謝您!)
Copyright Notice © 2015 New Insight Publishing Ltd. All rights reserved.
Powered by Packsourcing & Taiwan Package
(本網建議您使用 IE8 瀏覽器觀看頁面,以免錯誤產生)