◎臺灣包裝/高弘儒.李炯信

◎谷源塑膠總經理王翊
◎「谷源在國外市場一直保有一定的口碑，因為曾有國外客戶來工廠參觀，一看到谷源就是API(Allen Plastic Industries)，結果連樣品都沒試就下單了。」王翊說，這就是谷源之所以能於2009年年初就回穩訂單的主要原因。他還說，其實，2008年金融風暴的影響，在美國來說，上半年早就已經發威，只是臺灣的體質算不錯，加上他們原本就有市場分散的觀念，所以影響並不大。

除了對品質的堅持及分散市場的觀念外，王翊還與我們分享了幾點谷源成功經營的關鍵因素:

「沒有企業100%沒問題，成功只是到達某一階段後，外人對企業的觀感，並非從此高枕無憂。」王翊說，其實企業經營沒有天天過年的，經常會遇到挫折、問題，成功只是外人看企業的觀感而已，我們隨時都在面對問題，解決問題，且必須朝正面思考，求新、求變，如此才能立於不敗之地，也唯有如此才能造就永續經營。

歷經三十年歲月，谷源由10餘人規模成長為50多人，廠房也由一廠擴建到兩廠。王翊說，以前只有一廠時，目視管理即可，現在就必須透過經理人協助管理。他更進一步表示，每個老闆一定都會有經營盲點，因此一定需要專業人士來協助，找一些具管理背景的經理人來規劃，藉此不但可以教育訓練現場的管理幹部，也可讓他們多了解一些管理手法，進而帶動公司的產品品質及產能。他認為這是一種學習與蛻變，也希望藉由這樣的經驗，應用到以後至國外設廠的跳板經驗。

另外，谷源也為順應e化潮流，讓管理更加數據精準化，導入ERP系統，請程式設計師依照自己的生產流程規劃出屬於自己的電腦化管理，讓所有生產線皆以電腦輸入管理，做到即時且精準的員工績效管理，即使人在國外也能透過網路了解公司的即時營運及生產狀況，突破傳統中小企業只靠感覺管理的弊病，當然也可因此大大提升績效、降低成本，以回饋更多廣大客戶。

30年來，谷源始終如一堅持只生產收縮膜，原因在於只想提供最專業的產品給客戶使用，並希望將產品做到專精及獨特化，如此將可區隔市場，不被取代。王翊希望能達到「完全服務客戶」的精神，提供給客戶的產品全數為良品，讓客戶可以百分之百利用，並希望對客戶有極大的幫助。秉持這樣樸實的理念，谷源的服務精神，深植於每位客戶心中，也建立起「心理佔有率」，口碑也不脛而走。因此，近年來，在遇上價格競爭對象如印度、大陸廠商時，都能脫穎而出、迎刃而解。

由於谷源對「服務、品質」的堅持，加上原本就有的「合理價格、交期穩定」的口碑，王翊告訴我們，他們最引以為傲的就是，國外客戶從不賒帳且也願意接受他們收到訂金後才能開始生產的規則，這讓公司財務狀況一直保持良好，也因此在添購新設備及管理上的要求有較充裕資金及時間執行，逐漸與客戶產生良性互動。

訪談中，王翊向我們提到關於PVC將在臺灣禁用的看法:

他說，「曾有位國外客戶，問我臺灣有多少家做PVC?我說約10幾家。他卻回答說，雖然只有10幾家，卻已佔美國PVC市場的70%。」王翊說，雖然這已是過去式，但卻也顯示PVC曾是臺灣的一大產業。可惜，近年來部份人士因個人利益，以環保為訴求，並利用政治關係，要求封殺並停止使用PVC，這對谷源來說，非常納悶!因為他們生產的PVC收縮標籤，外銷至歐洲都沒什麼困難，因為歐盟要求只要通過REACH規定，即可輸入。「歐盟是那麼注重環保的團體，都沒封殺PVC產品，意味PVC一定是一項沒問題產品，為何唯獨臺灣的環保署卻要聽信部分人士建議而封殺PVC。」王翊接著又說，曾幾何時，環保署又要加重容器使用PVC收縮標籤之回收處理費率，從原本30%提高到100%，他覺得納悶，為何要將臺灣原本外銷成績亮麗的PVC產業拋棄封殺並拱手讓人?不但影響臺灣外銷總量，有些人也可能因此而失業。PVC在臺灣已經是很成熟市場，既使有PET或OPS被少數人採納使用，但都沒有PVC好。

「雖然有人認為PLA是一項很好取代PVC的包材，但我認為PLA應是未來包材，還不成氣候，不該現在就登場，而且在亞洲還有許多人餓著肚子沒飯吃，我們怎麼可以拿食物來做包材?」王翊說，這是有次在國外參展時，一位德國博士告訴他的一段話。

 

「前輩曾說，當一家客戶的需求量占你產能20%以上時，你就要小心了。」王翊說，去年由於金融海嘯的影響，讓許多廠商重創，然而由於谷源原本就有分散市場概念，所以雖受波及卻也能慢慢回穩。王翊告訴我們，其實他們也受到某些程度的影響，例如有家客戶的需求就佔他們產能約20%，結果這家客戶也受金融海嘯影響，幾乎面臨倒閉，因此他們也受到波及失去20%的業績，必須再找回其他市場彌補。因此他說分散市場的觀念真的很重要，避免一個國家出狀況時，還有其他市場可彌補，千萬不要把雞蛋都放在同一個籃子。

 

「世界很寬廣，當然金融海嘯影響了許多國家，但仍有許多國家是不受影響的，是持續成長的，我們必須找出這些新興國家，這是目前經營重點。」王翊告訴我們，有時這些新興國家市場的人民反而比較好相處，或許社會較閉塞，但卻很講義氣。目前越先進國家受影響程度越大，因為這些地區用到包裝的產品越多，然而其他新興國家因為剛起步，所受影響較小，因此暗藏許多機會，也是谷源目前經營重點。