國際知識服務委外主講人白定能 鄒淑文／攝影

根據國際專業服務顧問機構KPMG預測，至2010年，全球資服離境委外將帶來170億美元的全球高階KPO巿場商機。整個企業委外趨勢也從80年代的IT委外 (ITO)、90年代的企業流程委外 (BPO)，到近年來逐漸演進為第三代的知識流程委外(KPO)。

資策會創新研究所表示，企業將不擅長或非核心業務或流程委外已成為趨勢，知識服務業的發展也日漸受到重視。目前歐美企業開始大量採用知識服務委外來節省成本、增加品質、以及縮短到市場的時間，造就了全球知識服務委外產業的興盛。

如此龐大的商機，提供臺灣發展知識服務委外絕佳契機，然而面對這波委外商機，臺灣的機會在那裡? 工業局、資策會及經濟日報執行的「國際知識服務委外論壇」將訂22日在日在臺北國際會議中心舉行。此論壇特別邀請趨勢大師亞汰策略會議顧問Mr.Michael Boyden與全球KPO管理顧問公司Evalueserve（EVS）營運長Ashish Gupta對談，就全球的觀點，來看臺灣知識服務外銷世界的機會與挑戰。

Evalueserve（EVS）公司營運長Ashish Gupta本身有10多年KPO巿場實戰經驗，曾在肯錫擔任五年的顧問的他，對全球委外巿場有多年研究，他對臺灣的30年來造的資訊服務產業抱以相當大的肯定，此次他演講的內容將包括以知識為基礎的服務，在世界的趨勢為何? 臺灣可以在這波龐大的委外巿場中開啟那些契機，還有那些需要努力及準備?

此外，面對大陸政策性發展服務外包巿場，兩岸業者如何藉由彼此的優勢 (Know-How)，進入實質合作階段，此次論壇中，資策會副所長樂以媛也將以「知識服務委外產業發展與兩岸競合策略」為題進行演講。同時，經濟日報副總編也將就臺灣知識服務開拓國際市場為題，邀請產官學研代表,探討臺灣如何強化委外能力，開啟KPO契機。（鄒淑文）