以服務創建人脈,是黃總努力經營的理念與目標,更是多年來互惠生存的相處原則。憑著一股認真與真誠,把客戶的問題當成自己的來解決,不但在企業道上闖出口碑,也廣集貴人。
對現今的第二代企業,只要肯拚、肯做,黃總都會傾盡全力去輔導他們,直到他們成長、成熟、穩健。讓生意不只是商場上謀利的唯一,而是大家互相學習邁進成功的康莊大道。
Feedback 是最棒的禮物
一間新公司的主流,會隨著股東成立時,就決定其未來的發展性與導向。因為股東們的觀念與處事型態作風,攸關著公司的成敗。一九七七年成立的冠宏實業股份有限公司,以爪蓋為專業項目生產。
延伸的系列又分:馬口鐵瓶蓋製造、玻璃瓶販售、專業生產瓶蓋、醬油瓶蓋,豆腐乳瓶蓋,金蘭瓶蓋等。多年來謹慎又注重品質,就怕造成客戶的困擾,有效降低千分之一的不良率,將客戶給予的信賴保障層層『把關』,以『高品質』feedback 給客人的最佳禮物。
從瞭解客戶到及時給予適時的幫助,冠宏落實了ISO22000及食品公司HACCP 危害分析和關鍵控制點申請。清楚客戶的走向,也明白巿場的規範與創新內容,隨著客戶一起學習,共同成長。以服務取勝,黃總認為每間公司自有生存之道,當面對強勁對手時,了解客戶是很重要的一件事。
民國八十六年,黃總為了客戶跑遍大大小小相關的食品公司,靠著通路概念,在接單同時,也會盡力幫客戶介紹訂單,滿足客戶需求。好比賣機器的公司,幫買機器的公司介紹訂單一樣,來達到雙贏的局面。親力親為的個性,總讓人出乎意料。
曾有小公司因需求量小,而感到不好意思,黃總卻說:「若有心要做,就會盡力協助,讓你從小公司變成大公司」。換位思考,拉近了彼此間的關係,更緊縮了人與人間的濃情。不管是你對客戶的付出,或客戶給你的需求,都會達到一個雙向的交流與回饋。
模擬製程 降低不良率
「如果產品已製成,要出貨才發現不良。設想罐頭的爪蓋雖不過幾塊錢成本,但客戶卻要損失近百元的成本,量大時,對客戶而言是多嚴重的事。」為了降低不良率,決意將廠房的所有設備汰舊換新,也購進食品公司的基本設備,如鎖蓋機,殺菌設備。更費盡苦心地研發出一套模擬製程,將日本進口的鐵皮,送印刷廠印刷後入倉,取一張鐵皮裁剪做瓶蓋,組合食品罐頭玻璃瓶身後,經殺菌設備殺菌,殺菌後再仔細檢查瓶
蓋與瓶身間的閉鎖程度,是否因製程而有外部油墨退色、內部膠水斷掉、瓶蓋變形、或緊鎖不全等問題。 因為鐵罐看不到內容物,在選擇上總會多了份不確定與不安感,而利樂包又有保存期限的限制。
相對於透明的玻璃瓶身,消費者在選購時即能看到食品的衛生與新鮮,所以價值性會比其他包裝高些,認同度與購買意願也高,加強了視覺,達到一個長期性概念行銷與帶動群體商機。
現今的生意,若照二十年前的做法去培養客戶群,絕不會長久,唯有站在客戶的立場,替客戶找出問題癥結點,才是真正留住客源的主要方針。
而找尋自己的通路,也是打通巿場的重要關節。歷時種種,冠宏的優勢,不單單僅用在食品界,連中藥食飲的龜鹿二仙膠、人蔘四物飲……等等養生罐、燕窩及醬菜類的食品都成為主力客戶。
在不清楚未來的世界經濟會面臨什麼危機前,期許公司業績年年高昇與成長,唯有如此,才能應付這不安的環境。
尤其現下的新聞報導,一個不好的負面評論,就會產生漣漪及其連鎖效應,往往一個影響就會牽涉到許多的層面。
在提昇競爭力的同時,大家也該為這營生的環境,保持一股清流,用服務的態度,與有道德的良知打造清新的巿場。
孝順是一輩子的事
羊羔跪乳,烏鴉反哺,「孝」才是做人的根本。
小時候,黃總的父親一直是個疏離的角色,因為父親從早到晚在外打拚,直到長大懂事後,才發現其實父親很在意他,往往一句他覺得是好的話,就會不斷重覆。
如今父親年邁了,只要靜靜聽他說話,他就會很開心,你會發現他真的很關心你的,總想著把最好的留給子女。
反觀現下年輕人,說到照顧父母就痛苦的要死,想想真的覺得很不應該。孝順是一輩子的事。
身為子女的都有這個責任與義務,現在我讓父母含飴弄孫,每天想很多笑話,說給父母聽,只要看到他們笑到流眼淚,就是我最開心的一件事。
◎台灣包裝( 中華食品) / 謝菩娟
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