◎台灣包裝(中華食品)/高弘儒、 蔡晧正

    喬泓實業股份有限公司專精食品飲料、罐頭、包裝等一系列從規劃、設計、製造、服務，經營團隊均有數十年之實戰經驗，秉持豐富的技術、研發、設計、製造、永續經營，為業界提供最佳的平臺與服務。喬泓實業產製充填機及包裝機在市場上頗受好評，近來重心朝向國外市場發展，全力積極研發飲料設備並與國外知名廠商技術合作。因久仰喬泓公司在飲料、罐頭及農產品加工之整廠設備領域上的優異表現，臺灣包裝特別專訪許董事長，並將他的努力及喬泓的表現經驗分享讀者。

承先啟後　開拓新視野
　  喬泓實業股份有限公司以各種食品、飲料生產之機械設備為主要經營項目。生產線中的充填、殺菌、均質、後段套標與裝箱包裝，皆屬於喬泓實業的主力產品，甚至能提供整條生產線的規劃服務。以生產線的設計為例子，喬泓實業以充填設備視為設計重心，產品經歷充填、封蓋後進行殺菌，而後依照前段充填的產能來推判後段設備要採取何種的方式製作，透過精密的計算與設計，使生產線上所有機具皆能緊密配合。
　　喬泓實業成立時間十六年，在市場上算是較年輕的公司，但其團隊能夠為客戶提供生產線的規劃、設計及機械的製造，能有著成熟道地的技術與經驗的原因是喬泓實業的創辦人─許傳明先生，為喬泓實業打下良好紮實的基礎。創辦人許傳明先生先前經營機生機械，屬於該公司負責人之一，機生機械所擅長的領域為農產品設備與加工，由於臺灣市場的環境與時代的演變，雖然農產品加工市場逐漸萎縮，但是累積了寶貴的經驗而能傳承至現在的喬泓實業。因此喬泓實業將過去的經驗與技術加以整合運用，而能製造飲料的相關設備，甚至能協助加工調配飲料配方的前段生產！能同時進行前段生產加工與後段套標包裝，這是喬泓實業能在業界中脫穎而出的優勢。

整合服務  宣揚觀念
　　喬泓實業起步的時間較其他同業來得晚，一般來說若是起步晚的公司其優勢在於相關科技與產業已發展較完熟，因此得以站在知識的基礎上進行新的研發，但是喬泓實業與別人想得不一樣，許董事長說明「在設備製造上，喬泓實業目前仍然以最傳統的機械作動方式來開發，最大的優點在於保養簡單、維護方便，甚至於機械壽命都顯得比較長！」目前的市面上所流通的機械產品大多為了便利控制與節省成本，因此會著重於軟體的開發與機能提升，減少硬體的零件並節省空間為主。「選用零件上以規格化或品牌零件為主，為了讓客戶方便在工廠當地購買。以傳統機械式的方式來作動，耗材中的軸承、馬達、密封元件與控制元件，客戶都可以在當地購買與自行更換，不需要再大老遠的要求原廠維修，可以減低成本與避免不必要的維修費用。」
　　除了販賣主力產品，喬泓實業更提供了生產線的整合能力，「這是我們跟同業的不同之處，我們不只提供機械，更可以為客戶提供規劃服務，」在市場機制下，同性質的商品優點幾乎大同小異，不論著重的是設備的精緻或設備的質量，各公司各有自己的獨特之處，「因為大家的水準都很高，我認為可以透過不同的行銷方式來得到客戶的信賴與滿意，因此我們會引導客戶去選購對他的環境最適合的機械，不論他所要求的特點在於降低成本、提升產能或是方便保養，都能滿足他，」許董事長認為要把公司團隊的人才推銷出去，與客戶建立良好的親密感，讓客戶信任更讓他滿意。
　　許董事長認為：「產品好不好用是公司的責任，喬泓實業一定要做得夠好！客戶很聰明眼睛也是雪亮的，設備的等級與水準一看就知道，」喬泓實業有著過去累積的多年老經驗，團隊人才的任務便是引導客人去購置「最合適的產品」，無形中省下了各種成本，「原先客戶心裡可能打算要買高等級、佔位又昂貴的設備，但在我們提供整合評估後，可以分析各產品對他的最大效益，讓客戶了解後而買下最合適的機械。」
　　關於售後服務，許董事長說明，在傳統產業的觀念下較不重視售後服務，「那因為我本身屬於售後服務的人員出身，所以我的觀點是以客戶而非產品為導向，」董事長舉例就如同買車一樣，在一定里程數後就進行保養，「所以我們會主動與客戶聯繫，提醒客戶設備已使用多久了，了解在使用上有沒有明顯的狀況？需不需要到現場檢查？」藉由這樣主動的關心服務來拉近與客戶的距離，也方便控管與了解機械售出後的資訊。「廠家最怕就是突然故障導致無法生產，因此在最短時間內盡量的滿足客戶所需，讓客戶能順利生產也屬於售後服務的責任。」因此許董事長正規畫提供延長保固的方式來加強與客戶的關係，「把客戶當成家人或好朋友，隨時可以去關心，讓他們可以順利的投產出貨，不要讓設備在生產過程中造成麻煩，」細水長流，藉由這樣一點一滴的付出而建立與客戶之間的良性循環。

永續經營的理念
　　喬泓實業經營時間十來年或許不是很長，但是始終貫徹著創辦人的經營理念──永續經營，許董事長說明：「早期創辦人所在的機生機械管理方式與創造出來的公司文化，像是師徒相授一樣，不懂的事情得自行摸索，老師則是在一旁提點指導，因此每個經過歷練的人才都有非常良好的基礎，因此創辦人的技術與經驗都很道地，」機生機械在台灣知名度很高，早期機械傳統產業競爭沒有那麼多，又以農產品加工為導向，所以在早期生產罐頭食品時是一個非常輝煌的時代。爾後台灣產業中心逐漸轉移至製造業，環境變遷使得罐頭市場萎縮，包裝方式甚至轉而以玻璃瓶、塑膠瓶為主要趨勢，「因此創辦人隨著市場趨勢而轉型成今日的喬泓實業，在過去我們重心在於『永續』，意謂著經驗的傳承並隨著時空背景而改良與轉型，現今也開始較著重『經營』，公司內部崇向革新。由傳統產業經驗導向的經營方式，轉型成內部流程控管與物料控管的新式管理，用現有的資源創造出最大的利潤，這是在短時間就可看見的成長。」
　　喬泓實業未來重心將積極地提升團隊與人員的素質，許董事長說因其接觸的時間較晚，不過幸好創辦人替公司打下紮實的基地，也留下了許多珍貴的資料，未來將會努力自我提升並與團隊一同成長，讓更多新客戶認識喬泓實業。