谷源永續經營法則─                                                                  『堅持優良品質與服務』『提升公司競爭力』

     ◎走進超市，架上陳列各式各樣商品，商品種類不同卻都擁有美麗外貌，因為他們幾乎都穿上了精美印刷的收縮膜，此種收縮膜不但可以配合商品線條，緊密收縮附著不易脫落，還可在表面印上彩色圖案，讓商品外觀更加繽紛。國內生產收縮膜公司，其中位於高雄鳳山的谷源塑膠品質更是數一數二，秉持產品多樣化的經營理念，主打包裝材料市場，總經理王翊說：「我們認真做好每一項產品，希望成為最好的小公司，或許我們不像大公司有龐大資金可作大投資，但我們能做的是了解市場需求把方向抓對，以自己能力範圍一歩一腳印朝此方向邁進，雖速度不快無法立竿見影，但終究可到達目標！」
谷源塑膠，創立於民國69 年，專精於各種包裝材料的研發及機械的外銷，品
質優良領先業界，並採用最新生產設備以提供最佳產品、更優惠價格及服務，其主要經營方針為：●品質嚴格控管●最佳服務●誠信●以客為尊●提昇客戶滿意度●永續研究發展。近幾年來生產的收縮膜年產量更是高達1500 噸以上，產品行銷橫跨美洲、澳洲、非洲及歐洲等五大洲，外銷比例約為70~80%，輸出國約有二十多個遍及世界各地。國內包裝市場佔有率約15~20%，在用途方面飲料可說是大宗，其它也涉及食品、化妝品、清潔用品、電子用品、及紡織產品等，未來更將接觸更多層面，並開發新材料新產品以因應環保趨勢。
堅持優良品質與服務 深獲客戶信賴塑膠用途十分廣泛，產品可以相當多樣，但28 年來，谷源塑膠卻始終如一堅持只生產收縮膜，原因在於只想提供最專業的優質產品給客戶。總經理王翊希望公司能完全達到「服務客戶」的精神，提供給客戶的產品全數為良品，讓客戶可以百分之百利用，對於客戶有極大的幫助。秉持這樣樸實的理念，谷源塑膠的服務精神，深植於每位客戶心中，慢慢建立起「心理佔有率」，也漸漸讓口碑散播出去。因為這樣處處為客戶著想的體貼心態，總經理王翊告訴我們一件令他畢生難忘的交易，第一次至世貿參加臺北國際包裝展時，有位遠從歐洲來的參觀買主，在與他見過一次面交談後，隔天對方竟然就把折合臺幣70 萬的現金交給他並下訂，離開時卻只拿走他的一張名片。由此可知，谷源塑膠的服務真的是讓人可以完全信任不用擔心！
另外，曾經也有一位遠從國外來的客人，初次到臺灣直接拜訪谷源並指名要與谷源塑膠配合。因對方的朋友介紹他，要做這行到臺灣找谷源就對了。合作至今7 年多，大家就像朋友一樣。
收縮膜看似單純，生產過程卻十分複雜，產品製作從配方到完成需要經過層層關卡，可算是技術密集工作，為應付大量的出口，工廠得24 小時運作，過程必須依靠技術人員的操作。符合一樣產品多樣化生產理念，收縮膜包含瓶套、包裝薄膜、印刷薄膜等，各式各樣產品用途都不一樣，為講究品質，谷源塑膠為每項產品量身訂做化工配方，所以光是配方方式就有5、6 種之多。
由於對「服務、品質」的堅持，加上原本就有的「合理價格、交期穩定」，總經理王翊告訴我們，他最引以為傲的就是，國外客戶從不賒帳且也願意接受我們收到訂金後才開始生產的規定，這讓公司財務狀況一直保持良好，也因此在添購設備及管理上的要求有較充裕資金及時間執行，逐漸與客戶之間產生良性互動。
強化研發實力 穩固企業根基受到經濟不景氣影響，這幾年來許多公司紛紛倒閉，根據調查，一般企業平均年限是7~8 年，谷源塑膠卻經營長達27 年，不僅如此，面對不景氣大環境，谷源塑膠在近年來，竟然每年還有15~20%的大幅成長，如此卓越成績，可謂企業界的表率。創下如此銷售佳績，除了谷源塑膠本身的口碑外，總經理王翊還會經常不斷強化研發能力、改良產品，不引以為滿，總是為求收縮膜更加亮麗，不斷修改配方，添購設備，希望能賦予收縮膜最完美境界。甚至關於日前PVC包材禁用聲浪，目前雖已暫緩作罷，但面對現今環保意識的註重，未來難免有著許多不可預知的變數，因此總經理王翊早在五年前就開始研發新的替代產品，如PLA、PET、OPS 等，目前雖尚未開發成熟，但已有些許成果，相信未來將隨著市場的逐漸形成會有另一波更強勢的產品誕生。

擴建新廠 提升管理技能
歷經近三十年歲月，現在谷源塑膠規模已由十餘人成長為50 餘人，廠房也由一廠擴建到兩廠，預計未來產能可更加提升。總經理王翊更進一歩表示，以前只有一個廠房時，只需目視管理，現在就必須透過經理人協助管理，他認為這是一種學習與蛻變，也希望藉由這樣的經驗，應用到以後至國外設廠的跳板經驗。另外，因應新廠新氣象、新人才、新技術、新設備的導入，也為讓公司順應時代e 化潮流趨勢，讓管理更加數據精準化，谷源塑膠已導入ERP 系統，請程式設計師依照自己的生產流程規劃出屬於自己公司的電腦化管理，讓所有生產線皆以電腦輸入管理數據，做到即時且精準的員工績效管理，即使人在國外也能透過網路了解公司即時的營業及生產情形. 突破傳統中小企業的弊病，而非只靠感覺來作管理，當然也可因此大大提高績效，降低成本，以回饋更多廣大客戶群。

開拓國際視野 造就永續經營
實際上收縮膜屬於傳統產業，用途原本僅侷限於藥品，化妝品、殺蟲劑及錄音帶等用品，因產量有限，一開始的使用量只是緩慢成長，直到近年來才開始大量增加。飲料包裝在冷藏過程容易讓紙張標籤脫落，加上飲料曲線瓶大量產製應用，最重要的是彩色世界的到來，大家喜歡鮮豔亮麗的包裝，種種因素，致使收縮膜跟上世界市場結合，用途上有了全新改變。目前全球瓶罐包裝已朝全瓶式標籤發展，無論包裝色彩或圖案，都更加活潑、生動，創意展現提升產品附加價值。王翊說，企業應隨時註意國外資訊、新材質、新技術、新產品及新流行趨勢，才能了解市場, 提昇本身的競爭優勢，只靠臺灣市場的了解是不夠的。他告訴我們一個自己親身經歷的經驗，民國79 年時，因貿易商進口POF 收縮膜的市場操作，國內即有禁用PVC 聲浪，當時就搞得相關業者及使用者人心惶惶，但當我至國外了解狀況後，發現國外並無如此所謂的嚴格禁用，而是不鼓勵使用，交由市場機制去自動調解，因此就處之泰然靜觀其變，甚至當時曾有工研院化工所的研究員跑來訪問我，問我「為何對PVC 市場還是如此樂觀？」
最後，POF收縮膜的確有替代了部分PVC 收縮膜的市場。但PVC 收縮膜的用量卻也倍數成長。PVC 收縮膜還是存在於世界市場上，禁用聲浪最後還是不了了之。反觀目前國內環保署又再次的因部分廠商的操作，又再次想以政策幹預市場. 真是令人匪夷所思。況且時至今日2007 年PVC 收縮膜標籤在歐洲市場依舊有50%的佔有率！（如附圖）國內政府官員似乎並不用功，只是人雲亦雲。因此對國際市場動向的了解是非常重要的，如此才不會作出錯誤的決策。王翊又說，公司發展的方向必定要規劃清楚，了解市場趨勢，才能奠定優勢，只靠臺灣市場是不夠的，開拓外銷市場打開國際知名度，企業才能國際化，而且企業一定要有保持獲利，公司才能持久生存，進而研發更新產品。至於削價競爭不是唯一選擇，這對資金有限的小型公司尤其重要，王翊一向認為品質與服務才是根本，用心經營客戶自己會感受得到，能夠接受者才會是我們的客戶，若只是價格取向者我們也不強求。除此之外，規劃好正確路線、堅持經營方向都是成功重要因素，王翊有信心的說：「或許我們不像大公司有龐大資金可作大投資，但我們能做的是了解市場需求把方向抓對，以自己能力範圍一歩一腳印朝此方向邁進，雖速度不快無法立竿見影，但終究可到達目標！」
化危機為轉機 展現谷源生命力谷源塑膠成立至今遭遇最大危機，是十幾年前遭受同業滲透，短短一夕之間公司員工無預警地被挖角近三分之一，技術人員大量的瞬間流失，嚴重影響工廠運作，差點面臨倒閉困境，當時王翊剛加入谷源塑膠不久，親自投入現場操作機器，一歩一歩從訓練基層開始重新建立，在董事長及王翊父子齊心努力下，公司開始出現轉機，新進員工也改由王翊親自栽培，他發現經由自己訓練的員工，更能同心在工廠運作。經由這項危機後，王翊深深體會到與員工溝通是非常重要的！在過程中，王翊也因此成長許多，他說：「危機往往也是轉機，每個當老闆的一定都希望公司能平順成長，但難免遇上挫折，此時若能將此巨大壓力轉化成公司改革的動力，當困境突破時，將會更加海闊天空、更有成就感，遠遠勝過賺錢所帶來的短暫的快樂。」上下一心 再創事業高峰走進工廠可以發現，每位員工總是愉悅地工作著，王翊巡視廠房時，也總會親切地向員工打招呼，給人一種上下一心、和和氣氣的感覺。
民國79 年，王翊自南亞塑膠離開，轉而投入由父親經營的工廠幫忙。回憶起當初，王翊並不適應，畢竟大公司與小公司的經營制度是不同的，王翊也開始思考小公司該如何經營才會成功？企業的成功需要具備什麼？王翊說，首先是「用對的人」，員工就像是老闆的分身，好的員工可以減輕老闆的辛勞，讓老闆有更多時間及精力，去思考公司的方向。第二是「跟客戶保持良好關係」，經由客戶口中可以得到更多資訊，更加了解市場脈動。最後是「不斷持續購買好設備，」好的設備生產出好品質的產品，並可以擴充產能，提升公司競爭力。這三點是王翊對成功經營所下的註解，同時也是王翊在經營谷源塑膠的方針。當初創立谷源塑膠的動機，老董事長王森只憑著一顆創業的雄心，近二十年來王翊回到公司幫忙，父子一起奮鬥，讓公司有現在規模。王翊說他一度還以為收縮膜是夕陽產業，可是親自經營後，才慢慢了解市場趨勢，調整公司腳步配合市場，讓公司保持最佳彈性，因此我們相信谷源塑膠未來必定可以永續經營，再創另一個輝煌的三十年。