玻璃瓶破碎
原來，可口可樂法國公司當天在檢查瓶裝產品時，發現工廠的瓶裝流水線上有玻璃瓶破碎的現象，這令公司的領導立馬緊張起來。因為，前年可口可樂公司的產品就曾在比利時惹過事。近百名消費者在喝了罐裝可樂後莫名其妙地出現頭疼以及腸胃不適等反應，鬧得滿城風雨。當時的事件不僅涉及比利時，還波及到法國、荷蘭與盧森堡。法國政府下令在10天內禁止銷售可口可樂；比利時當時也在市場上停止了可口可樂的銷售，直到查明事故的原因後才逐漸恢復銷售。這次事件使公司銷售額大幅下降，遭受不少經濟損失。這對具有113年歷史的可口可樂生產廠家來說，遭受到的打擊之大可以說前所未有。
當年的一幕人們至今記憶猶新。現在，生產線上又發現玻璃瓶破碎現象，公司的緊張程度可想而知。於是公司領導緊急動員，採取措施，下令仔細檢查生產線上的產品，將所有可能有問題的玻璃瓶統統淘汰。這還不夠，為保險起見，公司決定將所有這批已經投放市場的可口可樂產品全部收回。
7000多箱可樂被收回
據報導，這批編號為E12P和E13P的可口可樂產品共有7362箱。為了充分表明公司的謹慎，使消費者放心，公司在一項公報中指出，此次事故發生在法國附近的克拉馬爾工廠，碎玻璃瓶的比例為萬分之三。不過，不知出於什麼原因，可口可樂公司雖然決定收回這批產品，但並沒有說明這批產品是在何時檢查出來的，產品後來又發到了哪些地區。
事故發生後，法國消費國務秘書佛朗索瓦·巴特裡亞對可口可樂公司的決定表示滿意，認為這是一種“負責的”做法，他同時指出，到目前為止，還沒有收到消費者與此有關的投訴。他同時表示，工業生產的程式比較複雜，在某一環節出點差錯“並非不正常”。
努力維護形象
可口可樂公司已就此事向消費者進行了公開的道歉。此間輿論認為，從公司處理這件事的整個過程來看，可以說是反應相當“迅速”，措施也很堅決，確實大有進步。但這同可口可樂公司近年的處境不無關係。
在業內人士看來，可口可樂近年來之所以連受挫折，很大原因在於公司不能適應當今這個日新月異的時代。主要表現是對市場的反應遲鈍，官僚主義較嚴重。據悉，這種官僚主義的表現之一就是如果可口可樂公司要在第三國生產新產品，必須將申請報告打到美國亞特蘭大公司總部所在地，由根本沒有到過這個國家的人員進行裁決。這種集權主義的做法影響了可口可樂在全世界範圍內的發展。
可口可樂的首席執行官達夫特為重振可口可樂的雄風，上臺後曾採取了一系列措施，如革新、聘用新人及權力下放等，並制定了未來10年發展的目標，承諾實現平均年增長率達到7.8%的業績。但人們對該目標能否實現頗表懷疑。據可口可樂公司公佈的數字，2000年公司的利潤比1999年增長7%，但淨贏利約為22億美元，只有1997年的一半。
有分析認為，可口可樂公司目標難以實現還有另一因素，那就是目前飲料市場也在發生著變化，新的非碳酸飲料如咖啡水和健康飲料、運動型飲料等的市場需求在不斷增加，對可口可樂等碳酸飲料產生了一定的衝擊，在這種形勢下，可口可樂面臨的挑戰是嚴峻的。該公司在處理此次破瓶事件中之所以如此果斷，除了維護公司的聲譽外，更主要的還是著眼于未來發展的需要。
正是在這種背景下，可口可樂公司近日又進行了大調整：其總裁兼首席運營官戴士傑離職；成立四個業務部門(美洲、亞洲、歐洲／非洲和新業務項目)。可口可樂還宣佈要同雀巢和寶潔等公司合作發展咖啡、茶以及果汁和小食品等市場，看來，可口可樂此次是下了決心改革，它的改革動作確實非常大。
