台灣原創 ─「造葆 」第一家研發桌上型計量充填包裝機
「高品質零配件+ 回廠大保養服務」
讓設備耐用28年協助客戶大幅降低生產成本
◎ 台灣包裝( 中華食品)/ 李炯信
◎ 造葆舊版網頁上由李總放上的正氣歌
◎李總( 右一) 參展台北國際包裝展
「人情留一線，久後好相見」。這是造葆有限公司總經理李峰昇一貫的待人處事風格。 然而認識他的人，更知道他有套「明天的太陽依舊從東方出來，且把不如意當成是學習」 的哲學，李總認為許多事情不用太計較，這邊若是吃了虧，另一邊必定會被補回來，正如 日昇日落是自古以來不變的定律，凡事皆有因果，因此不用計較太多，做你該做的事，自 然會得到你該得到的東西。這樣的胸襟，也為包裝產業帶來許多祥和友善的交易風氣。
28 年前，為了降低業者設備成本，以台灣原創機種概念，開發了台灣第一台桌上型計量 充填包裝機，爾後不但帶動風潮，更為業者省下許多成本費用。由於堅持使用高品質零配 件以及自創回廠大保養服務，讓28 年前第一代出廠機種至今仍有客戶使用，足見其耐用 程度，也為廠商大幅降低添購新設備的成本費用。
「明天的太陽依舊從東方出來」、「人 情留一線，久後好相見」─計較太多 於事無補總經理給人的印象總是笑口常開、笑臉迎 人! 很難在他臉上看到憂愁的苦瓜臉，他是如 何辦到? 李總說:「明天的太陽依舊從東方出 來! 許多事情想太多或計較太多，也是於事無 補，增添煩惱而已! 該你的就是你的，若不該 你的，強求也沒用。做對的事，老天自有安 排。」造葆創立至今28 年，怎會事事都順利? 沒煩惱? 颱風水災所引起的機器泡水、員工集 體罷工、同業中傷……等都經歷過，若要事事 計較，會很難走出來，因此他總是會以平常心 看待，因為他認為老天自有安排與評斷。「人 情留一線，久後好相見」這也是他的人生哲 學，對待別人總會以寬厚的心情看待，且把不 如意的事當成是學習的機會，並用積極的態度 去面對，如此才能愉快地過每一天。這樣的胸 襟，也為我包裝產業帶來許多祥和友善的交易 風氣。
從零做起善待員工 謙卑地站在客戶 立場著想也就是「從零做起」的生活體驗，他回憶小 時候住在蘆洲，爺爺常會帶著兒孫們上頂樓， 對著眼前的大片良田說：「這些李家的地都是 他自己打拼寫成的歷史，你們將來想要擁有什 麼樣的歷史，就必須自己去打拼、去編織。」 因為這樣的話語，猶言在耳，原本一群退伍的 同梯好友，每天都會聚會談天說地，後來相約 定3 年不要見面，各自打拼擁有一番成就後 再相見；一晃眼30 年過了，大家陸續再見時， 彼此談話的內容已不像當年那般的言不及義， 各有各的看法與成就，更有內涵與意義了。李 總說，這些年來他的人生體驗就是人定順天而 非勝天，既不可能長期主導所有，還不如順勢 而為來得長久。
由於經歷過的事件太多，讓李總開始體會到 短期的好，也未必能代表長期的好。「就像人 想選擇做短期生意賺大錢或終生志業，其實沒 有對錯問題。世事上在短期內計較很多可能會 贏，但長遠來看則未必。」李總強調，同仁做 錯事當然一定要矯正，但方法不會只有一種。 如他以前遇到員工做錯事時，也會採取苛責方 式處理，但後來發現這樣的方式不但帶來更多 的錯誤，損失反而更大。
反之，既然最終目的是為了減少損失，李總 在面對同仁出錯時，改以婉轉的方式溝通提 點，以鼓勵代替責備，並告知同仁「遇到問題 是好事，代表還有改善、進步空間」，如此不 但不會影響到員工上班心情，也能達到提醒不 要再出錯的功效。
李總同時也不斷要求同仁要時時站在客戶 的角度去感同身受，如此才會自動自發的去解 決問題，過程中也才會有成就感，並因此滿足 而持續加分。他也會告訴員工，現在我們不只 是黑手，而是機器的醫生，必須對得起客戶， 也才不會被枉稱為「師傅」的身份。
堅持有利客戶才作 提供傳統不易故 障「全齒輪機+ 優質售價」面對現今國際市場劇烈的價格競爭，造葆也 開始推廣自家產品的特色，就是採用傳統機械 控制模式，有別於國內外業者搭載PLC 控制 潮流。李總表示，其實造葆25 年來也嘗試用 過PLC，非常清楚瞭解其優點，在於控制方便； 且對機器製造廠商而言，加入PLC、HMI 後 的售價，還能提高很多，何樂不為?
但缺點是使用者必須額外增添PLC、HMI 設備及維修成本，只是徒然增加製造成本，因 此自己在用過一段時間後就不想再用了。且客 戶要的並非一定要PLC，而是穩定易用！因 為全齒輪機種比起PLC+ 皮帶驅控模式的壽 命長，甚至可長達15 年之久，就算出口到美 國也不怕故障後的維修，因為客戶即可自行處 理。
李總仍強調，其經營宗旨是將台灣業者的包 裝及設備成本降到越低越好，才越有競爭力。 由於目前已有許多台灣廠商引進國外進口機 台競爭，然而造葆產品的售價和壽命仍相對穩 定，且在降價策略執行後，還能以優惠售價打 擊市面上低價贗品，也間接影響了國外進口品 牌的售價取向。
全齒輪帶動取代皮帶帶動 大大降低 設備故障率造葆的設備除了堅持台灣原創及體積小外， 還有什麼特色? 李總說，傳統的大型包裝機， 主要都是用皮帶來帶動，但因為皮帶會隨著 時間而耗損，造成彈性疲乏，容易產生機器故 障。因此，造葆在研發機台時，改以〝全齒輪 帶動〞的機械式原理作為主軸，不但可減少電 控及空壓，還可避免因皮帶疲乏而造成故障。 李總說「最好的服務就是免維修」，然而這樣 的設計正好可以逐步實現這樣的理想，也是 造葆設備最大特色之一，並為客戶帶來耐操、 耐用的優質設備，貢獻良多。
為客戶機台建置「成長履歷表」 遇 問題即可快速排除造葆的設備除了以全齒輪帶動外，他們在產 品的研發流程管控及售後維修服務的紀錄也 都非常用心。李總表示，因為他們的客戶產品 規格種類非常多，因此從民國85 年起，造葆 就為每位客戶的包裝機製作專屬的「成長履歷 表」，紀錄每台設備從無到有過程、零件規 格、以及客戶特殊要求訂製的規格等，甚至連 後續的維修狀況，及客戶機台使用的場所等都 有紀錄。這樣的流程紀錄有20 幾年了，從中 也已制定了完整的SOP 流程，不但可以快速 知道客戶機台問題出在哪裡，也可供日後新 進人員有完整的學習教材，可說是一舉多得， 也為人才的培養做了最有效的準備。
耐用的台灣原創包裝機 造葆28 年前 出廠第一代機仍有客戶在使用做任何事情要能夠成功並持之以恆，背後一 定有一個支撐自己繼續走下去的原動力! 然而 一路走來的原動力是什麼? 他表示，就只有一 個目的，就是〝追求台灣原創的包裝機規格原 理〞。他說，公司創立至今30 年了，然而最 讓他欣慰的是還有客戶在使用他們28 年前出 廠的第一代機種，這足以證明他堅持台灣原創 所帶來的成果，也是造葆一直追求的目標! 客 戶的機台，若能使用很久且歷久彌新的話，就 是他最大的成就與欣慰! 因此，他也不時在內 心惦念著一個觀念「在廠製造多用心，客戶使 用就能多放心。」
真金不怕火煉 客戶都說「買造葆的 包裝機就對了!」堅持原創的路並不好走!20 多年前，造葆小 型包裝機剛進入市場時，幾乎一面倒，大家都 不看好，常常有客戶會用懷疑的眼光說，這麼 小的機器可以用嗎? 可用多久? 是不是一用就 壞? 然而，俗話說〝真金不怕火煉〞。一段時 間後，大家知道造葆的用心了! 且後來都紛紛 向造葆表示「當初買你們的包裝機是對的!」 這對李總來說，無疑是最大的欣慰，因為他的 堅持終於得到了回應! 但他沒有因此而自滿， 在面對客戶時，仍舊抱著〝客戶願意給我們機 會試試〞的態度去待客。足見要成就一番事 業，耐心與謙虛是非常重要的，這是李總的親 身經歷，也是他一直以來在實踐的人生哲學。
「優質零組件 + 快速維修服務」是造 葆對客戶的一大保證由於從造葆出廠的所有設備，都是李總一手 原創，加上每台設備出廠後，都會建立專屬的 「成長履歷表」，因此每當客戶來電報修時， 造葆當下就能了解客戶口中所說的問題，並判 斷是那個環節出了問題。
除此之外，造葆為了確保機器的品質，他 們對於協力廠的每個零件之製作材質、尺寸、 加工處理等環節都非常堅持，絕不容許偷工減 料，因為李總說這都會影嚮每台包裝機的功能 及壽命。他進一步表示「一分錢、一分貨」， 加上與協力廠長久配合的友誼關係，他們絶不 會以低價吸引客戶購買後，私下卻更換較便宜 零配件及協力廠，因此雙方也都變成亦師亦友 的好情誼。
「優質零組件 + 快速維修服務」，這是造 葆日積月累下的用心成果，也是對客戶的一大 保證。
「回娘家大保養」揪感心作法 客戶 自動自發介紹新客戶、新客戶也一試 成主顧民國92 年，造葆擴廠搬遷至八里後，改變 經營模式，自創了「機台回娘家大保養」的做 法。為何要如此做? 他說，雖然造葆的設備很 少故障，加上故障後又可快速維修，但後來發 現這樣還是不夠，因為有些客戶的設備已經較 有年紀了，雖然沒有大問題，但總覺得仍會有 些許不順暢，經分析才發現〝清潔保養〞是一 大問題，因此才會改變經營模式，歡迎客戶機 台「回娘家大保養」。因為唯有如此才能將機 台完全拆解，小至螺絲、齒輪，造葆都會逐一 用環保清潔劑來浸泡，並將油漬及汙垢完全清 除後，才會再組裝回去。這樣做將可讓客戶的 設備運作更順暢，我們也可借此了解以前在製 作此機台時，使用的零件材質之耐用性? 或是 客戶的使用環境會對機台零件造成什麼樣的 影響? 因此造葆總會用檢討的心態來面對舊機 的缺失，用改進的態度來創造未來機台的獨特 性，如此將可達到雙贏的目標。
由於回娘家大保養的服務，讓客戶備感窩 心，因此常有客戶對造葆這樣說〝揪感心 ㄟ〞。也正因如此，造葆不需費太多時間在拜 訪客戶，老客戶就會自動帶他的親朋好友來購 買包裝機，也常會有客戶主動向其他客戶強力 推薦並提醒，要買就要買八里的「造葆」包裝 機才對哦! 不要買到外面仿製的山寨版! 足見 客戶對造葆品質的信賴!
尋求低價機種將適得其反 買造葆設 備才能用愈久、保固愈久李總感慨地說，許多客戶經常都會採購到較 低價的仿製設備，然而在經過使用一段時間 後，大家都會恍然大悟，原來買錯了! 轉而回 頭向造葆採購同款包裝機。 李總進一步表示，現在的客戶在意的就是機 器的穩定性、耐用性及人性化的服務，並追求 好用、耐用、及低維修。因此在歷經13 年的 「回娘家大保養」經驗中，造葆已將機台不斷 的升級並創新，也讓來公司參訪的客戶，都能 看到舊機大保養的前後差別以及升等狀況，另 外還可以看到舊機演變到新機的一系列機種， 客戶都直呼不可思議，並驚嘆地說，機台也有 回娘家大保養的服務! 簡直就是用愈久、保固 愈久! 真是太棒了!
◎於淡水八里的造葆有限公司
