亞馬遜無人店 觀光客朝聖
轉自經濟日報
亞馬遜無人店
隨著新型態零售發展，實體通路與虛擬通路的界線也愈來愈模糊，美國2017年零售巨頭前15大分別為Walmart、Amazon、CVS、Kroger等，其中「什麼都能賣」的亞馬遜（Amazon）更從20多年前的網路書店變成零售通路第二大，2017年取得「全食超市」（Whole Foods Market），並且於2018年推出無人商店並併購美國線上藥局通路，進入藥品零售市場。
最近很多人到西雅圖觀光，必到的觀光景點就是亞馬遜無人商店amazon go。在這個實驗性的場域，亞馬遜主張不用排隊結帳，拿了想買的商品即可離開商店，首間Amazon Go於2016年12月5日開放於亞馬遜公司內部營運，2018年1月22日在西雅圖正式對外營運。
進入商店之前，須先下載amazon go的App，用個人的亞馬遜帳號先行登入並且設定好，才能取得入場券。到店門口後，拿出手機、開啟App即可走入amazon go開始逛。用App掃描完QR Code後進入店裡面，這時就可收起手機，接下來拿了產品也不用再出示手機。選購完畢，直接走出去就可以，無須收銀結帳。稍後會收到手機訊息，列出本日購物清單與金額。
無人商店仍會有工作人員，進閘門前有工作人員提醒大家下載App，商店裡面還有二、三個工作人員，主要工作是整理貨架商品。另外，店內有賣葡萄酒等酒精飲品，美國要滿21歲才能購買酒類產品，所以有專人在區域入口處檢查民眾身分證。
無人商店或是智慧型通路在美國已有許多案例，舊金山有一家Eatsa的自動餐廳，推出無店員點餐及取餐模式，上班族在用餐時間可直接用App點餐，完畢後可在點餐區旁邊類似置物櫃的地方取餐。
外界推斷amazon go店內使用許多感測器及攝影機，並且應是透過大量人臉辨識及機器學習等演算法，方能順利作到精準結帳。若亞馬遜及其他通路商繼續推動類似型態的商店，台灣從事感測器及攝影機的業者有更多發揮的空間。
在西雅圖從事包裝食品及生鮮零售通路的採購經理表示，台灣產品品質好，但在包裝設計上要再下點巧思，部分台灣產品的包裝不如印尼、南韓新潮。一位台商將茶葉及茶包的包裝調整，就順利打入高檔超市通路Wholefoods Market。亞馬遜B2B業務台灣供應商端Darrel Kim表示，目前台灣廠商有配合的B2B市場為美國及日本，台灣產品有良好品質，產品也多樣性，然而與台灣供應商往來，台灣業者較其他國家供應商較小心翼翼，決策速度稍慢，且較不敢嘗試新的東西。
(作者是外貿協會市場拓展處研究員)
版權聲明︰
本站文章版權屬於作者本人，如發現侵權行為，請立即告訴我們，我們將會在查證後第一時間刪除。
