「 造葆」再發現 堅持 台灣原創機種
「優質零組件 、快速維修服務」是對客戶的一大保證
◎台灣包裝( 中華食品)/ 林平凱
◎於八里的造葆有限公司
造葆有限公司，專精於各式自動計量充填包裝機，公司成立至今已29 年，該公司總經 理李峰昇，從國中時期就已接觸包裝機，畢業後，輾轉進入職場當學徒，一段時間歷練後， 他發現市面上的包裝機，都沒有台灣自己的規格，且機台體積大又笨重，不易搬運，因此 萌生了自創研發小型包裝機念頭。在離開職場自行創業後，李總自行開發了體機小且具台 灣系統規格的設備，自此後，業績逐漸攀升，可說是小機型計量充填包裝機的創建鼻祖， 並以「最好的服務就是免維修」為主要追求目標。
到八里新廠後，造葆轉以新經營模式「回 娘家大保養」的方式來回饋老客戶，將腳 步放慢、自我省思、虛心檢討機台的優缺 點，同時也回歸初衷找到原動力。 時至今日，13 年過了，造葆憑藉著創新 獨特的「回娘家大保養」經營模式，開創 出了另一片新藍海，客戶也因這種〝揪感 心〞的做法感動不已，不但介紹新客戶上 門，新客戶也一試成主顧，逐漸形成一個 良性循環，也讓造葆達到〝永續經營、環 保再生〞的理想。
造葆包裝機械 無所不包
造葆包裝機械公司，專製各種包裝機械，包 括：粉沫顆粒包裝機、液體包裝機、高濃度醬 類專用包裝機、茶葉雙層包裝機、茶葉系列專 用機、筆心專用包裝機、顆粒包裝機等無所不 包，為客戶提供客製化服務及包裝之完整資訊 與解決方案。 李總表示，近年來隨著國內食品、美容美 髮、醫藥生技、健康保健等蓬勃發展，亦帶 動各種包裝機迅速發展，舉凡適於各種粉沫、糖、鹽、咖啡、茶葉、種子、乾燥劑、檳榔粉、 蔬菜、肉角、蝦仁、玻璃珠、單顆糖果等自動 計量充填包裝機；適於茶、果汁、水、洗髮精、 醬油、沐浴乳、液狀調味醬等液體包裝機；適 於奶油、果醬、沙茶醬、肉燥、沙拉、面乳、 面膜霜、辣椒醬、蕃茄醬、牛油等濃稠有雜 質之高濃度醬類專用包裝機；以及適於包裝茶 葉、紅茶、健康茶、減肥茶、咖啡、滷肉包等 茶葉系列之茶葉雙層包裝機。
該公司產製的包裝機械，不但為業者節省人 力及時間，更針對各行各業所需提供各式包 材、規格及客製化服務；也為產品帶來安全、 衛生、美觀及
高附加價值的功能。該公司擁有 29 年的歷史，並且不斷提昇研發製造能力， 以及及擁有多國專利如台灣、大陸、美國、義 大利、日本等，客戶遍布台灣、東南亞、中國 大陸及歐美等國內外市場，並為公司的包裝市 場壯大版圖。
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| ◎ 粉沫顆粒包裝機 |
◎ 茶葉/ 滷包香料雙層包裝機 |
◎ 高濃度醬類專用包裝機 |
全齒輪帶動取代皮帶帶動 邁向 「最好的服務就是免維修」
造葆的設備除了堅持台灣原創及體積小外， 還有什麼特色? 李總說，傳統的大型包裝機， 主要都是用皮帶來帶動，但因為皮帶會隨著時 間而耗損，造成彈性疲乏，容易產生機器故 障。因此，造葆在研發機台時，改以〝全齒輪 帶動〞的機械式原理作為主軸，不但可減少電 控及空壓，還可避免因皮帶疲乏而造成故障。 李總說「最好的服務就是免維修」，然而這樣 的設計正好可以逐步實現這樣的理想，也是造 葆設備最大特色之一。
為客戶機台建置「成長履歷表」 遇到問題即可快速排除
造葆的設備除了以全齒輪帶動外，他們在產 品的研發流程管控及售後維修服務的紀錄也 都非常用心。李總表示，因為他們的客戶產品 規格種類非常多，因此從民國85 年起，造葆 就為每位客戶的包裝機製作專屬的「成長履歷 表」，紀錄每台機台從無到有過程、零件規 格、以及客戶特殊要求訂製的規格等，甚至連 後續的維修狀況，及客戶機台使用的場所等都 有紀錄。李總說實施這樣的流程紀錄也已將近 20 年了，從中也已制定了完整的SOP 流程，不但可以快速知道客戶機台問題出在哪裡， 也可供日後新進人員有完整的學習紀錄教材， 可說是一舉多得。
耐用的台灣原創包裝機 造葆27 年前出廠第一代機仍有客戶在使用
做任何事情要能夠成功並持之以恆，背後一 定有一個支撐自己繼續走下去的原動力! 然而 李總一路走來的原動力是什麼? 李總表示，就 只有一個目的，就是〝追求台灣原創的包裝機 規格原理〞。他說，公司創立至今29 年，然 而還有客戶在使用他們27 年前出廠的第一代 機種，這足以證明他堅持台灣原創所帶來的 成果，也是造葆一直追求的目標! 李總認為， 客戶的機台，若能使用很久且歷久彌新的話， 就是他最大的成就與欣慰! 因此，他也不時在 內心當中，秉持著同一個觀念「廠內製造多用 心，客戶使用就能多放心。
真金不怕火煉 客戶都說「買造 葆的包裝機就對了!」
堅持原創的路並不好走! 李總說，20 多年 前，造葆小型包裝機剛進入市場時，幾乎一面 倒，大家都不看好，常常有客戶會用懷疑的眼 光說，這麼小的機器可以用嗎? 可用多久? 是 不是一用就壞? 然而，俗話說的好〝真金不怕 火煉〞。一段時間後，大家知道造葆的用心了! 且後來都紛紛向造葆表示「當初買你們的包 裝機是對的!」這對李總來說，無疑是最大 的欣慰，因為他的堅持終於得到了回應! 然 而，李總也不因此而自滿，在面對客戶時， 仍舊抱著〝客戶願意給我們機會試試〞的態 度去待客。足見要成就一番事業，耐心與謙 虛是非常重要的，這是李總的親身經歷，也 是他一直以來在實踐的人生哲學。
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| ◎ 客戶機台回娘家保養前照 |
◎ 機台完全拆解，小至螺絲、齒輪，造葆都會逐一用環保清潔劑來浸泡清潔 |
◎ 機台保養後的照片 |
「優質零組件 + 快速維修服務」 是造葆對客戶的一大保證
由於從造葆出廠的所有設備，都是李總一 手原創，加上每台設備出廠後，都會建立專 屬的「成長履歷表」，因此每當客戶來電報 修時，造葆當下就能了解客戶口中所提的問 題，並判斷是那個環節出了問題。
除此之外，造葆為了確保機器的品質，他 們對於協力廠的每個零件之製作材質、尺 寸、加工處理等環節都非常堅持，絕不容許 偷工減料，因為李總說這都會影嚮每台包裝 機的功能及壽命。李總進一步表示「一分錢、 一分貨」，加上與協力廠長久配合的友誼關 係，他們絕不會因低價而來更換零件及協力 廠，因此雙方也都變成亦師亦友的好情誼。
「優質零組件 + 快速維修服務」，這是造 葆日積月累下的用心成果，也是對客戶的一 大保證。
「回娘家大保養」的揪感心作法 讓老客戶自己介紹新客戶、新客 戶也一試成主顧
民國92 年，造葆擴廠搬遷至八里後，李總 一反常態的改變經營模式，自創了「機台回娘 家大保養」的做法。為何要如此做? 李總說， 雖然造葆的設備很少故障，加上故障後又可快 速維修，但後來發現這樣還是不夠，因為有些 客戶的設備已經較有年紀了，雖然沒有大問 題，但總覺得使用上卡卡的，經分析才發現 〝清潔保養〞是一大問題，因此才會改變經營 模式，歡迎客戶機台「回娘家大保養」。因為 唯有如此才能將機台完全拆解，小至螺絲、齒 輪，造葆都會逐一用環保清潔劑來浸泡，並將 油漬及汙垢完全清除後，才會再組裝回去。李 總說，這樣做將可讓客戶的設備運作更順暢， 我們也可借此了解以前在製作此機台時，使用 的零件材質之耐用性? 或是客戶的使用環境會 對機台零件造成什麼樣的影響? 因此造葆總會 用檢討的心態來面對舊機的缺失，用改進的態 度來創造未來機台的獨特性，如此將可達到雙 贏的目標。
由於回娘家大保養的服務，讓客戶備感窩 心，因此常有客戶對造葆這樣說〝揪感心ㄟ〞。 也正因如此，造葆不需費太多時間在拜訪客 戶，老客戶就會自動帶他的親朋好友來購買包 裝機，也常會有客戶主動向其他客戶強力推薦 並提醒，要買就要買八里的「造葆」包裝機才 對哦! 不要買到外面仿製的! 足見客戶對造葆 品質的信賴!
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| ◎ 液體包裝機 |
◎ 人工投料包裝機 |
尋求低價機種將適得其反 買造 葆設備才能用愈久、保固愈久
李總感慨地說，許多客戶經常都會採購較 低價的他廠設備，然而在經過使用一段時間 後，大家都會恍然大悟，原來買錯了! 轉而 回頭向造葆採購同款包裝機。
李總進一步表示，現在的客戶在意的就是 機器的穩定性、精準性、耐用性及人性化的 服務，並追求好用、耐用、及低維修。因此 在歷經13 年的「回娘家大保養」經驗中，造 葆已將機台不斷的升級並創新，也讓來公司 參訪的客戶，都能看到舊機大保養的前後差 別以及升等狀況，另外還可以看到舊機演變 到新機的一系列機種，客戶都直呼不可思議， 並驚嘆地說，機台也有回娘家大保養的服務! 簡直就是用愈久、保固愈久! 真是太棒了!
