轉自：聯合新聞網
將近兩年來，線上零售商亞馬遜一直敦促廠商採「免火大」包裝，不要用塑膠盒和氣泡包裝材料，這二者是令消費者火大的主因，也是亞馬遜接獲投訴最多的事項之一。
然而包裝令人不滿的情況依然存在，亞馬遜銷售的數百萬項商品中，約僅600項用免火大包裝。即便廠商已有新包裝，沃爾瑪百貨網站等其他線上銷售巨擘也不捧場。
環保團體「健康環境正義中心」科學主任雷斯特說：「很多人只是懶得改，一旦業務管理系統已然設立，任何改變都得花時間花錢。」
對店面（實體）零售商來說，傳統包裝仍有用處，可遏阻偷竊。但線上零售業者一致認為，替代性包裝消費者很喜愛，包裝業者也省事。替代性包裝使用回收和可回收的硬紙板，而非塑膠和捆線，也比較環保，生產起來比零售包裝快，成本也低。
現在亞馬遜把憤怒消費者的反應傳達給產品製造商。在亞馬遜網站上，平均而言免火大包裝產品負面反應比傳統包裝產品少了73%。
這項策略對電子產品廠商飛利浦很管用。飛利浦針對消費者的反應更改了一款電動牙刷的包裝。
飛利浦口腔保健公司資深消費者行銷經理史蒂芬‧張說：「問題未必在於產品，而是出在拆包裝上，非動用剪刀或刀子不行。」
飛利浦問供應商AllpakTrojan能否提供新款包裝。由於製造商通常是分由不同商家供應包裝的塑膠部分和硬紙板，AllpakTrojan 銷售經理胡佛說：「還沒開始製造產品，在設計過程中效率已經打了折扣。」
然而，有了這項計畫AllpakTrojan可以使用單種材料，且材料只經過機器一次，不像傳統包裝要2、3次。胡佛說：「包裝從設計到完成，效率高得很。」
不到3星期，AllpakTrojan就設計出新包裝盒，牙刷的旅行盒保護刷頭，紙板隔層托住充電器和牙刷基座。
胡佛說，少了炫目的圖案、光亮的紙襯板和塑膠，「便宜多了」。環保效益不容小覷：使用的包裝材料面積小得多，紙板用的是再生材料，且可再回收。
飛利浦對這項改變十分滿意，打算推廣到其他產品。該公司敦促其他線上零售商也用這種包裝，但遭抗拒。
對折式透明塑膠包裝可讓店裡商品看來美觀，且因不易偷偷打開而可防止遭竊，二者都不是線上零售商需要擔心的問題。
業界反應慢半拍，環保專家歸因於大廠商不願妥協、實體零售和線上零售包裝不同比較麻煩，以及主要電子商務公司間缺乏協調。「永續包裝聯盟」
主任安‧強森說：「最大障礙之一，是讓一家企業相信改變包裝值得去做，或者同一商品以兩種不同型式包裝，會有足夠的銷售量予以支撐。」
亞馬遜於2008年11月引入免火大包裝，以便把執行長貝佐斯所說的「拆包裝火氣」（因包裝難打開引發的怒氣）減到最少。
亞馬遜主管全球履行的副總裁娜狄雅‧修拉波拉說：「那真是個雙贏的提議，我們不指望一星期內就創造奇蹟，但我想假以時日，奇蹟會出現的。」
